/

May 9, 2024

Sam’s Club Revoluciona el Futuro de las Compras con IA

En la vanguardia de la innovación en el comercio, Sam’s Club, propiedad de Walmart, ha implementado una tecnología de pago impulsada por inteligencia artificial en más de 120 tiendas desde enero.

Esta tecnología, que combina IA, visión por computadora y tecnología digital, permite identificar los productos en un carrito de compras y verificar que los clientes hayan pagado por ellos sin la necesidad de una revisión manual al salir de la tienda. Presentada inicialmente en la Feria de Electrónica de Consumo, esta tecnología promete transformar la experiencia de compra en supermercados.

“El éxito de esta implementación se debe a la mejora inmediata que ha generado en la experiencia de los miembros de Sam’s Club”, explicó un portavoz de Sam’s Club a PYMNTS. “Desde su implementación, más de la mitad de los miembros en tiendas con esta tecnología disfrutan de un proceso de salida sin interrupciones, lo que ha reducido el tiempo de salida en un 23% y aumentado la satisfacción de los miembros en un 11% respecto a la velocidad de salida del club”. Sam’s Club planea extender esta tecnología de salida a todos sus clubes para finales de 2024.

Esta iniciativa se suma a las soluciones digitales existentes de Sam’s Club, como el “Scan & Go”, lanzado en 2017, que permite a los usuarios de la aplicación móvil del minorista llenar sus carritos y escanear sus teléfonos al salir de la tienda, recibiendo el recibo de manera digital.

Varios minoristas han explorado tecnologías de pago mediante IA. Por ejemplo, Amazon está reorientando el uso de un sistema de IA que permite a los clientes salir de las tiendas sin realizar un pago físico.

“Amazon Go ha estado perfeccionando esta tecnología durante casi una década, y ahora las tiendas de conveniencia comienzan a adoptarla también”, dijo Carol Grunberg, directora de negocios en la empresa de software de pagos Yuno, a PYMNTS. “Esto no es solo una visión del futuro; ya es una realidad”.

Combatir el Robo

Uno de los principales éxitos iniciales de la tecnología de IA y visión por computadora de Sam’s Club es que aborda el mayor desafío de la tecnología de escaneo y pago, que es el robo, según Yaniv Zukerman, director de marketing en Cust2Mate, que desarrolla sistemas de carritos de compra computarizados. Al integrar estas tecnologías, Sam’s Club ofrece una solución de pago autónoma que minimiza el robo sin añadir fricción para el comprador.

Además, las tiendas pueden reasignar empleados a otras áreas, como servicio al cliente o gestión de la tienda.

Beneficios para los Consumidores

El portavoz de la compañía mencionó que la tecnología de pago con IA en Sam’s Club resuelve una preocupación para los clientes: esperar en línea para la verificación de recibos en la salida.

“Con la IA optimizando la eficiencia, esta innovación digital no solo agiliza el proceso de salida, sino que también permite a nuestros asociados concentrarse en la asistencia al miembro, asegurando una experiencia de compra placentera”, agregó el portavoz.

Las cajas de pago con IA pueden beneficiar a los minoristas al procesar transacciones más rápidamente, liberando al personal para enfocarse en tareas más valiosas en lugar de verificar recibos o escanear artículos en la caja.

“Está claro que la gente está lista y ansiosa por este tipo de tecnología en estos entornos”, comentó João Diogo Falcão, director de tecnología en AiFi, que desarrolla tecnología de pago autónomo. “Hay una disposición, y este tipo de tecnología es fácil de adoptar y muy intuitiva”.

Para más cobertura sobre IA y comercio minorista de PYMNTS, suscríbete a los boletines diarios de IA y Retail News.

Publicado originalmente en PYMNTS.com.